首頁 > 4G手機相關資訊 > 中華電信獲2015年遠見五星服務獎 電信服務精緻化消費者最佳選擇

 

中華電信服務品質倍受消費者肯定,榮獲素有「台灣服務業奧斯卡獎」美譽,由《遠見雜誌》所舉辦的2015 年服務業大調查「遠見五星服務獎」電信類第一名。在國內競爭激烈的電信服務市場中,堅持提供感動及創新的服務體驗,讓消費者永不變心。

《遠見雜誌》的服務業大調查是國內最大規模及最重要的品牌調查之一,舉辦12年來,長期記錄台灣企業第一線服務的成長,是消費者評估企業服務品質的重要參考指標。遠見採用獨特的神秘客調查方式,聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)服務驗證執照的20 位專業神祕客,為全台共17大服務業別,總計236家公司及521家店次,以最高規格稽核第一線服務人員之服務品質。中華電信通過嚴格的評選考驗,數度拿下服務業最高榮耀獎項,今年更再度連莊,奪得「遠見五星服務獎」電信類首獎,蟬連消費者心中最值得信賴的電信類服務品牌。

中華電信打造專業與感動兼具的精緻化服務
中華電信持續力推「以客為尊」的精緻化服務。相較於其他電信公司,中華電信服務涵蓋行動、固網、MOD及加值服務,業務種類豐富,因此,中華電信一向積極強化服務人員多重業務之專業知能養成教育。中華電信的客戶服務除了以專業能力為基礎,還導入感動元素,將體貼與關懷融入服務過程,讓服務可以更有溫度。

為期持續精益求精,中華電信更委託外部顧問公司,輔導全區服務與客服中心提升服務標準,同時蒐集特殊、困難問題與案件題庫,研擬改善對策,提供服務人員學習、案例演練,讓服務不斷精進,並結合考核機制,落實服務理念與準則,讓消費者享受更優質、便捷、專業與創新的服務。

 

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